年賀状DMはBtoB企業が既存顧客とコミュニケーションを取る際のツールとして有効です。
本記事では、年賀状DMのメリットや得られる効果を紹介します。また、年賀状DMの事例についても紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
年賀状DMとは、年賀状に見立てたダイレクトメールのことです。一般的な年賀ハガキではなく、封書などを活用しインパクトを持たせることで、既存顧客へ年始の挨拶とともに自社のことを印象付けることができます。
ここでは年賀状DMを実施することで得られるメリットを見ていきましょう。
年賀状は年に一度、顧客とコミュニケーションを取れる季節的なイベントです。
年賀状は形式的ながらも個人名宛に送付するため、受け取り手に対して感謝を伝え関心を持ってもらう効果があります。さらに、DMの形状や内容を工夫して記憶に残るクリエイティブにすることで、次回の商談での会話のきっかけなどにも利用できるでしょう。
また、年始はDMを含む郵送物が少ない時期でもあるため、顧客の目に留まりやすいというメリットもあります。
年賀状DMは取引先とより良い関係性を築くことを目的に送るものです。
送付することで、商談のきっかけになるなど直接的な効果が得られるのが理想ですが、年賀状DMをきっかけに年始のメールやお返事としてやり取りが発生するなどのコミュニケーションが生まれるケースもあります。
今までほとんど連絡が取れていない顧客であれば、このような小さなやり取りを接点として、新たな提案機会を得られるチャンスにもなるでしょう。
メールなどのデジタルツールで年始のご挨拶をするケースも企業によってはありますが、年賀状DMは受け取り手にデジタルよりも丁寧な印象を与えられる点もメリットです。
年賀状DMに保存性の高いノベルティを同封することで、ふとしたときに自社のサービスやブランドを想起してもらえるきっかけに繋げることもできます。
たとえば、ブランド名を記名した付箋やペンをノベルティにすれば、すぐには捨てられません。手元にブランド名が常に目に入る状態であれば、顧客が困ったときに問い合わせしてもらえる確率が高まるでしょう。
ターゲットに合わせて年賀状DMの内容を変えれば、高いエンゲージメントが期待できます。
取引期間がまだ浅い顧客には、自社をより良く知ってもらうコンテンツでサービス理解を深めてもらい、付き合いの長い顧客には日頃の感謝を伝えることで、関係性の維持や強化につなげるアイデアがあります。また、休眠顧客にはサービス利用を再開するフックとなるコンテンツを用意することで、売上向上に直結する効果が期待できるかもしれません。
また年賀状DMは、季節のご挨拶として日常的にあまり接点がない方に送付しても受け入れてもらいやすいことも、エンゲージメントが強化される理由の一つです。
年賀状DMは、宛名を担当者ではなく代表者名にして送っても違和感がない点で、通常のDMとは異なります。
さらに、印象に残りやすいクリエイティブにすれば、担当者だけではなく取引先社内で話題に上がるなどの効果を期待でき、認知度や好感度の向上につながる可能性もあります。
年賀状DMに限らず、BtoBサービスでDMを活用する場合は、BtoBビジネスの特徴をよく理解することが大切です。
BtoCビジネスと比較した際のBtoBビジネスの主な特徴は以下のとおりです。
また年賀状DMの場合は、役割の異なる複数の関与者に閲覧される可能性を考慮して制作することが大切です。具体的には、通常の業務では接点がない部署や、上層部の方が見ても理解しやすいコンテンツにすることなどが挙げられるでしょう。
BtoBビジネスにおけるDMの設計ポイントは、以下の記事で詳しく解説しています。ぜひあわせてご覧ください。
また、フュージョン株式会社ではDM施策を設計する際に活用できる、ブリーフィングシートを用意しています。
BtoB向けのDM施策もBtoC向けのDMと同様に、まず企画設計から始める必要がありますが、どのような情報を整理し設計していけばいいか悩む場合もあるでしょう。以下のブリーフィングシートでは、必要な項目が整理されているため、初めて取り組む方でも抜け漏れなく企画設計が可能です。
興味のある方は以下より資料をダウンロードしてください。
ここからは、実際にフュージョン株式会社が作成した年賀状DMの事例を紹介します。取引先へどのような印象を持たせたいかをもとに、どのようなクリエイティブにしたのかぜひ参考にしてください。
1つ目は「封筒を思い切り破る」というアイデアで顧客に行動を促した事例です。
この年賀状DMは新型コロナウイルスが流行しており、社会が暗いムードに包まれていた年に送付したものです。届いた年賀状DMの封筒には「この封筒、ビリビリに破ってください。」というコピーで興味を惹きました。
シンプルでありながら日常生活では滅多に経験しない「破る」という行為を通して、これまでと違う日常で感じている我慢や抑圧という感情を発散し、受け取った人を明るい気持ちにさせたいという意図が込められています。形のあるDMとして送付するからこそ、Eメールではできない「破る」という行動を促すことが可能です。
破った中に入っているカードは、封筒の暗さと対照的に箔押しの日の出をデザインし、新年の明るさを際立たせたことで、年始のめでたさもきちんと表現している点も工夫したポイントです。
送付後は、年始のメールや商談で年賀状DMについて触れていただいたり、Facebookに投稿した動画への「いいね」だけではなくSNSへ投稿もしてもらえたりと、顧客からのレスポンスが多数見られ、フュージョンを印象付けることにも成功しました。
2つ目は仕事中も手元に置いておけるノベルティを同封した事例です。
この年賀状DMは、お仕事で日々忙しくしている取引先の皆様に「休憩時間はほっと一息、リラックスしてもらいたい」という思いから新年の干支にちなんだトラの手形のコースターを同封しました。
キャッチコピーには「あぁ、ネコの手も借りたい！そんなあなたに、トラの手あげます」とし、ネコよりも力強いトラの手のように、貴社をサポートしますという意図も込められています。
コースターを同封することで年賀状DMに重さが生まれ、開封する前から「なんだこれは？」と興味を持たせることも狙いでした。また、コースターは日常的に職場で利用されやすいツールのため、長く手元に置いてもらえる＝フュージョンを想起してもらいやすいという意図もあります。
年賀状DMは年始の郵送物が少ないタイミングで届き、かつ年に一度のご挨拶という特性上、開封率が通常のDMよりも高くなりやすいDM施策です。
取引先へ毎年年賀ハガキを送っているなら、そこにひと工夫加えてより印象的な内容にすることで、その後の商談や新しい取引のきっかけにもなるでしょう。
また企画設計の際には、BtoB企業向けのDMで気をつけるべきポイントをきちんと把握し、伝えたいメッセージを明確にすることが大切です。
フュージョン株式会社では、BtoB企業向けのダイレクトメールサービスを提供しています。
初めてBtoB向けの年賀状DMに取り組む場合、何から始めるべきかわからなかったり、企画設計がうまくまとまらなかったりと悩むケースもあるでしょう。
本サービスでは貴社が持つ顧客の情報や伝えたいメッセージを丁寧にヒアリングし、企画設計からDM制作、発送代行、効果検証までワンストップでサポートいたします。
興味のある方は、以下のリンクよりお問い合わせください。
また、これまでフュージョン株式会社が携わったDM施策の事例集もご用意しています。
ぜひDM制作の参考にご活用ください。