優良顧客の離反を5%改善した
3つの取り組み

私たちのクライアントである化粧品・健康食品通販企業では売上の軸となる優良顧客の離反防止を課題とし、そのアプローチ方法を検討していました。

リピート性の高い化粧品・健康食品は、優良顧客の動向がその売上を左右します。一般的にも、顧客離れを5％改善すれば、利益が最低でも25％改善されるといわれています（5:25の法則）。

そこで私たちは下記の3つの取り組みを実施し、最終的に優良顧客の離反を5%改善、数億円の売上インパクトをもたらしました。

提供ソリューション

1、購買データ分析
1億件を超える購買データから、商品の購買パターンと最終購買日からの経過日数による離反確率を個客ごとに算出

2、プロモーションテストの実施
離反確率をもとに算出した「離反危険日」を軸に、その前後何日でアプローチすれば離反を防止できるのか、
タイミングテストを複数回実施

3、テスト結果で得た「勝ちパターン」をドキュメント化
タイミングテストの結果から見出した離反防止に効果的なアプローチタイミングを、ノウハウとしてドキュメント化